Nuestro ideal de gestión en Olicinar.com es generar satisfacción total del cliente, tanto en nuestros productos como en el proceso de entrega, por estos motivos siempre buscamos la mejor solución para nuestros clientes y miembros.

Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:

GARANTÍA LEGAL:

Cambios o devoluciones por fallas o desperfectos: podrán realizarse cambios o devoluciones en caso que los productos presenten fallas o desperfectos no imputables al cliente, esta garantía aplica hasta cuarenta y ocho (48) horas después de la entrega del producto.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN: 

Podrán realizarse cambios o devoluciones de productos por razones atribuibles a gustos del cliente dentro del plazo de cuarenta y ocho (48) horas, desde la entrega del producto. Estos deberán ser devueltos en sus embalajes originales y sellados para su debida reclamación con el respectivo proveedor.

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

1. Producto en mal estado. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de cuarenta y ocho (48) horas de entregado el producto.

2. Productos vencidos. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de cuarenta y ocho (48) horas de entregado el producto.

En los caso de productos perecederos, es nuestra política conceder el derecho de devolver cualquier artículo comprado en OLICINAR en el plazo de dos (2)  días desde la fecha de recepción si este se encuentra en mal estado y/o averiado o con fecha de vencimiento anterior.

Cualquier artículo comprado en OLICINAR, devuelto en su empaque y/o embalaje original y en perfectas condiciones será aceptado de vuelta. El cliente no tendrá que aportar explicación alguna.

Es responsabilidad de OLICINAR, reemplazar dicho artículo o producto o realizar reembolso del mismo en caso de que el cliente lo solicite. Esta acción tomará un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la devolución. 

Antes de realizar la devolución, tendrás que comunicarlo al departamento de Atención al cliente al (+34) 617 485 921 / (+34) 627 833 978.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido,  OLICINAR  correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es la NO satisfacción del mismo, reembolsaremos en su defecto el importe más NO los gastos de envío ni gastos de devolución.

ANULACIÓN DE LA ORDEN:

En casos de anulación de pedido; si esta llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, los gastos de envío correrán de cuenta del cliente.

Se aceptan anulaciones con un plazo máximo de 24 hr luego de realizarse la orden. De lo contrario, el usuario deberá asumir y/o cancelar el valor del mismo.

CANCELACIÓN Y/O ANULACIÓN DE ARTÍCULOS:

Se aceptan anulaciones con un plazo máximo de 24 hr después de realizarse la orden. De lo contrario, el usuario deberá asumir y/o cancelar el valor del mismo.

GARANTÍA:

Todos nuestros productos presentan una garantía de calidad que se puede consultar en el siguiente informe https://olicinar.com/wp content/uploads/2023/12/ES_67343_6_202311415_20231117085442.pdf.

POLÍTICA PARA DEVOLUCIONES DE DINERO Y OTROS:

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos o pedidos , lo puedes hacer de la siguiente manera y teniendo en cuenta:

1. REEMBOLSO DEL DINERO: (Solo aplica para casos de garantía y ley de retracto). Las devoluciones en dinero, se hacen a través de transferencia Bancaria. Se realizarán aproximadamente dentro de los diez (10) días hábiles siguientes de recibir la solicitud.

Nota: Debe enviarse previamente en la solicitud, certificación bancaria de la cuenta, para garantizar existencia de la misma al correo info@olicinar.com o a nuestras líneas de atención (+34) 617 485 921 / (+34) 627 833 978.

ENVÍOS EN TERRITORIO NACIONAL: 

El costo del envío en península y baleares va incluido dentro del pedido siempre y cuando sean cajas de botellas o garrafas. Este valor depende de la cantidad (de cajas o garrafas) del pedido solicitado. En el caso de envíos a Canarias, este se tarifica aparte y será comunicado al cliente para su aceptación.

El despacho se realizará 24/48 horas después de haber realizado el pedido y a partir de ese momento OLICINAR no se hace responsable de los tiempos de entrega y de políticas de entrega de la transportadora contratada.

Los daños de alimentos y/o artículos que resulten del transporte serán asumidos por OLICINAR siempre y cuando el motivo de dicha avería sea el mal embalaje o descuido en el empaque.